Contactformulier verzonden, maar geen e-mail?
Begin niet met een andere plugin. Maak één herkenbare testinzending op een formulier dat je zelf beheert. Noteer wat de bezoeker ziet, wat WordPress probeert te mailen en wat de ontvanger terugvindt.
Maak eerst één traceerbare test
- Gebruik alleen een website waarvoor je de test mag uitvoeren. Vul een duidelijk fictieve naam in en zet een uniek woord in het bericht, bijvoorbeeld FORMTEST-1609. Gebruik geen gegevens van een echte klant.
- Noteer het exacte tijdstip, de pagina, het formulier, het zichtbare resultaat en het bedoelde ontvangstadres. Bewaar desnoods een schermafbeelding van de melding.
- Zoek het unieke woord in de primaire inbox, spam, quarantaine en eventuele gedeelde mailbox. Vraag de beheerder van de mailomgeving om een berichttrace als je die zelf niet kunt zien.
Kies wat je zag
Het formulier toont een foutmelding
Schrijf de tekst en kleur letterlijk op. Bij Contact Form 7 duidt een rode rand op een mislukte poging om mail via WordPress te versturen. Een oranje rand wijst op een spamblokkade. Dat zijn verschillende onderzoeken: bij rood kijk je naar mailinstellingen en hostlogs; bij oranje naar de spambeveiliging van het formulier.
Voor andere plugins geldt die kleurcode mogelijk niet. Raadpleeg dan hun eigen foutlog. Verander geen captcha- of beveiligingsinstellingen blindelings op een live site.
Het formulier toont succes, maar er is geen e-mail
- Controleer de ontvanger. Vergelijk het adres in de formulierinstellingen met de mailbox waarin je zoekt. Let op een oud, verkeerd gespeld of niet meer gebruikt adres.
- Zoek buiten de inbox. Controleer spam, quarantaine, regels en doorsturing. Bij een Microsoft 365- of Google Workspace-mailbox kan een beheerder vaak meer zien dan de gewone inboxgebruiker.
- Bekijk de verzendroute. Heeft je host of SMTP-plugin een log van de test? Een log van ‘aanvaard door de verzendserver’ is nog geen bewijs van uiteindelijke ontvangst.
- Controleer de afzender. Een formulier dat zich voordoet als het adres van de bezoeker kan door mailauthenticatie verdacht worden. Gebruik voor Contact Form 7 een afzender op je eigen domein en zet het bezoekersadres, indien nodig, in Reply-To.
Komt een gewone SMTP-test wel aan? Test het echte formulier alsnog. Het kan een ander ontvangstadres, een andere afzender of een andere mailtemplate gebruiken.
De e-mail zit in spam
Je hebt nu een concreet bezorgprobleem. Controleer in de mailheaders welk domein werkelijk verstuurde en of SPF en DKIM slagen. Laat de juiste waarden bevestigen door de provider die je mail verzendt. Contact Form 7 raadt een afzender op het eigen websitedomein aan en ondersteunt Reply-To voor antwoorden aan de bezoeker.
Een bericht handmatig als ‘geen spam’ markeren kan helpen voor die mailbox, maar corrigeert de verzendconfiguratie niet voor andere ontvangers.
Wanneer is de keten echt getest?
Voor één test is de keten pas rond als de fictieve inzending zichtbaar is op de bedoelde eindbestemming: de juiste inbox of, als dat het werkproces is, het juiste CRM-record. Noteer dat resultaat met tijdstip. Een groene formuliermelding, een mailtest of een HTTP 200 op zichzelf is minder bewijs.